Vanaf 30 juli is een klant-e-mailadres verplicht bij iedere HDN-aanvraag. U kunt vanaf die datum geen HDN-aanvragen zonder klant-e-mailadres meer indienen.
Bij een aanvraag met twee aanvragers ontvangt Lloyds Bank, waar mogelijk, voor beide klanten een eigen e-mailadres.
Waarom is dit belangrijk?
Het opgegeven e-mailadres gebruikt Lloyds Bank voor het aanmaken van een account in Mijn Hypotheek. Via deze online omgeving kan de klant gedurende het hypotheektraject informatie raadplegen, documenten bekijken en acties uitvoeren.
Wanneer een onjuist e-mailadres wordt opgegeven of wanneer het e-mailadres van de adviseur wordt gebruikt, kan dit leiden tot:
- Vertraging bij het aanmaken van het account
- Extra herstelwerk voor klant, adviseur en Lloyds Bank
- Onnodige vragen en contactmomenten
- Vertraging in het verdere hypotheekproces
Wat vragen wij van u?
✅ Vul altijd het persoonlijke e-mailadres van de klant in
✅ Controleer vooraf of het e-mailadres correct is gespeld
✅ Zorg ervoor dat het e-mailadres toegankelijk is voor de klant
✅ Geef bij twee aanvragers, waar mogelijk, voor beide klanten een eigen e-mailadres op
❌ Gebruik niet het e-mailadres van uw kantoor of adviseur